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6月24日，濟(jì)煤大學(xué)邀請濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場營銷教研室主任衛(wèi)苗老師為學(xué)員講授題為“樹立公關(guān)意識 提升組織形象”的專題課程，深度解讀企業(yè)公關(guān)的運(yùn)作邏輯，鮮活呈現(xiàn)了企業(yè)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)從概念認(rèn)知到危機(jī)處理的完整方法論。
公共關(guān)系作為塑造和提升組織形象的重要手段，正逐漸成為每個組織不可或缺的管理活動，其核心在于組織與公眾之間的雙向交流。衛(wèi)苗老師以2014年索契冬奧會開幕式上奧運(yùn)五環(huán)“故障”的經(jīng)典案例開篇，剖析了主辦方如何通過迅速、坦誠、富有創(chuàng)意的后續(xù)公關(guān)行動，協(xié)調(diào)與公眾之間的雙向交流，實(shí)現(xiàn)從被動應(yīng)對到主動引導(dǎo)的升級，甚至還創(chuàng)造出了“別具一格”的商業(yè)價值。
在公關(guān)實(shí)踐中，公關(guān)活動的策劃是檢驗(yàn)公關(guān)能力的重要環(huán)節(jié)。衛(wèi)老師引經(jīng)據(jù)典，以大量經(jīng)典案例帶領(lǐng)學(xué)員拆解公關(guān)策劃的核心邏輯，將抽象的公關(guān)概念具體化。同時，衛(wèi)老師還結(jié)合近期社會熱點(diǎn)，探討了部分公眾人物因缺乏公關(guān)意識或處置不當(dāng)導(dǎo)致形象“塌房”的教訓(xùn)，分享了危機(jī)處理的“四階段模型”：潛伏期預(yù)警、爆發(fā)期響應(yīng)、處理期協(xié)調(diào)、復(fù)建期修復(fù)。她講到，每個員工都是組織形象的代表，言行舉止都會對組織形象產(chǎn)生影響，培養(yǎng)全體員工的公關(guān)意識，讓每個員工都成為組織形象的傳播者，也是公關(guān)成功的關(guān)鍵。
此次講座生動、鮮明，理論思維嚴(yán)謹(jǐn)，案例時效性強(qiáng)，有效地幫助廣大學(xué)員認(rèn)識到良好的公關(guān)意識不單單是危機(jī)應(yīng)對的“防火墻”，更是塑造品牌、贏得信任、促進(jìn)發(fā)展的“助推器”。學(xué)員們紛紛表示，要將課程內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中，更加注重內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，積極維護(hù)和提升集團(tuán)公司的良好形象，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
